問:請問網站購物流程?
答:選購欲購買的商品 > 加入購物車 > 登入會員 > 選擇結帳方式 > 出貨通知 > 收到商品
如尚未成為會員,填寫完整資料並且加入會員即可;凡加入即成為永久會員。如已成為本網站會員,於結帳時登入會員即可。

【當購物車超過有效期限時】
本網站的購物車的有效期限為商品放入購物車後的「60分鐘」。超過60分鐘的話購物車內的商品將全數清空。此外,請特別注意當商品放入購物車後卻長時間沒有其他活動的情況之下也會自動清空購物車。

※沒有其他活動係指「沒有頁面的轉移」「網路連線在中途斷線」「視窗被關閉」等等。
※當商品被放入購物車時將會為客人保留庫存,但是請務必注意這並不代表購買。
※當客人的伺服器發生問題時,購物車內所保留的商品有可能會被刪除。
問:請問運費如何計算?
答:1.單筆訂單滿2000元免運(目前沒有配送離島地區及非他國之寄送)。
2.【宅配配送】→ 單筆訂單未滿2000元,運費為90元 。
3.【貨到付款】→ 單筆訂單未滿2000元,運費為120元。
問:反詐騙
答:瘋油網不斷優化服務內容,致力於提供安全可信任的交易環境,使買賣雙方均能夠安心地進行交易。
近日詐騙猖獗,本公司不會致電詢問您過往消費/信用卡/帳號資料。有任何疑問也可以於上班時間:AM9:00-PM5:00 。致客服電話02-2608-8081做確認。

<<防詐騙三不三要原則>>
不隨便 提供個人資料
不理會 來路不明的電話
不聽從 別人指示操作ATM

要冷靜 接到可疑電話不輕易上當及透露金融資料
要查證 付款交易前請查證金融/信用卡背後的聯絡電話
要通報 如遇詐騙請通報165求證或110備案
問:請問瘋油網的客服專線及服務時間為何?
答:請利用LINE客服選填連絡需求,將有專人與您接洽,亦可撥打服務電話,請留意其服務時間;如遇國定假日、連續假日或週休假期,建議您使用客服LINE發問,收到訊息後會在服務時段依序回覆。
服務電話:02-2608-8081
服務時段:週一至週五 9:00~17:00(不包含國定假日)
LINE客服ID:@crazyoil
問:官網訂購可以直接去實體門市退換貨嗎?
答:因網路店鋪與實體通路結帳系統不同,商品無法於門市進行網路訂單退換貨。
問:如何修改、加訂或合併訂單?
答:1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。
※提醒您,訂單狀態為準備出貨,請電話連繫客服(02)2608-8081,協助處理。
如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時,請恕無法協助取消訂單。
問:如何查詢目前訂單的處理情況?
答:請先「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「會員中心」>>「訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。
問:收到貨後是否可退貨?
答:本公司提供商品七天鑑賞期服務,僅接受未開封商品,退貨標準如下:
(1).以下情況發生時,可全額退款 (含來回運費,需拍照回傳):
a.貨品寄送錯誤
b.瓶身破損或漏油情況
(2).以下情況發生時,可申請貨品退款 (需扣除來回運費)
a.商品喜好度問題
(3).以下情況發生時,恕無法退貨:
a.發票遺失
b.商品已開封
c.購買已超過七天 (以貨品簽收日為主)
問:在瘋油網訂購商品後,多久會收到貨?
答:在瘋油網訂購完成後,約1-2天完成出貨。通知出貨後3~5個工作天就是商品送達的日期(實際配送時間,請以各物流公司路線及貨物量為主),不含假日。若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單查詢」確認訂單最新資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。
※出貨及到貨時間若遇國定連假、大型網路購物活動、颱風假則會有所調整。約2~5個工作天(不包含假日)。
問:是否提供離島地區及非他國之寄送服務?
答:瘋油網提供線上訂購商品及送貨到府服務。本服務之配送地區,目前僅提供台灣本島服務,若您為離島地區,請勿訂購本服務所販售之商品。
問:想了解宅配訂單的包裹配送到哪?
答:請先「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選「會員中心」>>「訂單」即可查詢到物流及託運單號。目前配合的物流為「大榮物流」及「黑貓」。
這個連結會連到黑貓物流查詢包裹狀態
這個連結會連到大榮物流查詢包裹狀態
問:下次再配是什麼意思?
答:出現"下次再配"的狀態,一般可能會是以下狀況發生:
1. 配送不成功,可能是聯繫不上客人,將會在下次車趟配送。
2. 待送貨量太大,以致必須在下次車趟配送。
問:請問可以請司機協助搬運上樓嗎?
答:不好意思,貨運公司未提供上樓服務,如有特殊需求可詢問貨運司機。搬運上樓在貨運中屬於特殊服務,此項服務是需要額外加費的,而司機也會視現場狀況判定能否協助,因為有時貨車都是只有一人負責配送,而送貨時車子都是臨時停在路邊,如果暫停太久,很可能會有罰單的產生及被拖吊的可能,請大家體諒司機大哥們/大姐們的辛勞。
問:新車自備機油 回原廠,原廠說不保固怎麼辦?
答:根據公平交易法第二十五條適用之基本原則: 關於「維護消費者權益」方面,則應檢視系爭事業是否係利用資訊之不對稱或憑仗其相對之市場優勢地位,以「欺罔」或「顯失公平」之交易手段,使消費者權益遭受損害,並合致「足以影響交易秩序」之要件,以為是否適用本條規定之判斷準據。
☛【影響交易秩序】原廠若以「只能使用原廠機油」、「不能使用其他品牌機油」屬於不當限制、不公平競爭,影響交易秩序!
☛【維護消費者權益】原廠若憑仗市場優勢地位,要求車主自備機油簽立「切結書」否則「不保固」,已違反公平交易法第二十五條,使消費者權益遭受損害! 【換句話說】凡攜帶符合原廠所建議或要求的機油規範之產品,原廠不得因為使用“非”原廠所銷售之機油而拒絕或終止保固服務!!!皆因違反法律自始無效
問:車主自備符合認證機油,原廠保固OK嗎?
答:汽車原廠不可拒絕消費者自備機油回原廠保養,只要消費者所自備之機油有符合原廠使用油品規範,原廠不得拒絕更換,也不得取消車主的保固資格。

如果消費者所自備之油品正確無誤,但車廠拒絕為消費者更換,或者宣稱更換後將終止保固,那麼該車廠將觸犯公平交易法第二十條第五款及第二十五條。

公平交易法第二十條第五款:以不正當限制交易相對人之事業活動為條件,而與其交易之行為。

公平交易法第二十五條:(其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平行為之禁止)除本法另有規定者外,事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。

出處:  公平交易法-全國法規資料庫

問:請問商品國際條碼和產地不同?
答:國際條碼的前兩位或三位數字,以表示該製造廠商或公司營業登記註冊所在之國家或地區,不代表商品的實際生產(製造)國家,產地可見商品瓶身標示,如 Made in France(法國製)、MANUFACTURED IN THE EU(歐盟製)、Hergestellt in EU-F: Frankreich(法國製)...等等。
問:為什麼要換油,如果不換會怎麼樣?
答:由於引擎的運轉會消耗機油的功效,隨著里程數增加,機油會逐漸變黑變髒,降低保護引擎的功能,因此在一段使用期間之後必須換油。仍繼續使用已經過了製造廠建議換油週期的引擎機油,會給車子的引擎帶來很大的損耗,造成縮缸、引擎損耗與效率下降等後果,影響行車安全與車子壽命,最好定期換機油才能長保車輛的性能。
問:機油的功效為何?
答:機油,即發動機潤滑油英文名稱:Engine oil。密度約為0.91×10³(kg/m³)能對發動機起到潤滑抗磨損、冷卻降溫、密封防漏、防銹防蝕、減震緩衝等作用。市場上的機油因其基礎油不同可簡分為礦物油及合成油及由動植物脂肪酸所提煉而成的酯類油。合成油中又分為:全合成及半合成。全合成機油等級較高。 機油由基礎油和添加劑兩部分組成。基礎油是潤滑油的主要成分,決定著潤滑油的基本性質,添加劑則可彌補和改善基礎油性能方面的不足,賦予某些新的性能,是潤滑油的重要組成部分。
問:機油需具備什麼要求?
答:引擎是汽車的心臟,引擎內有許多相互摩擦運動的金屬表面,這些部件運動速度快、環境差,工作溫度可達200°C以上。在這樣惡劣的工況下面,只有合格的潤滑油才可降低發動機零件的磨損,延長使用壽命,那麼合格的潤滑油要滿足哪些要求呢?也就是說潤滑油的七大作用是什麼?
1、潤滑:活塞和汽缸之間,主軸和軸瓦之間均存在著快速的相對滑動,要防止零件過快的磨損,則需要在兩個滑動表面間建立油膜。有足夠厚度的油膜將相對滑動的零件表面隔開,從而達到減少磨損的目的。
2、冷卻降溫:機油能夠將熱量帶回機油箱再散發至空氣中幫助水箱冷卻引擎。
3、清洗清潔:好的機油能夠將引擎機件上的碳化物、油泥、磨損金屬顆粒通循環帶回機油箱,通過潤滑油的流動,衝洗了零件工作面上產生的髒物。
4、密封防漏:機油可以在活塞環與活塞之間形成一個密封圈,減少氣體的泄漏和防止外界的污染物進入。
5、防鏽防蝕:潤滑油能吸咐在零件表面防止水、空氣、酸性物質及有害氣體與零件的接觸。
6、減震緩衝:當發動機氣缸口壓力急劇上升,突然加劇活塞、活塞屑、連杆和曲軸軸承上的負荷很大,這個負荷經過軸承的傳遞潤滑,使承受的衝擊負荷起到緩衝的作用。
7、抗磨:擦面加入潤滑劑,能使磨擦系數降低,從而減少了磨擦阻力,節約了能源消耗,減少磨損:潤滑劑在磨擦面間可以減少磨粒磨損、表面疲勞、粘著磨損等所造成的摩損.
問: 購物一定要加入會員嗎?加入會員需要付費嗎?
答:第一次到【瘋油網】購物,請先加入會員,再開始購物,並可享有多項會員服務哦!設定您個人的會員帳號及密碼及基本資料即可加入,此服務均為 "免費"!
問:折價券怎麼用?
答:瘋油網將不定時提供折價券代碼,基本上折價券的使用皆為會員獨享!!結帳時,若達到折價券使用標準,將瘋油網所提供之折價券代碼輸入後,將顯示扣抵金額。
㊟ 限時活動為特殊優惠商品,不適用折價券,亦不得與其它優惠方案併用。
問:請問缺貨商品會再補貨嗎?
答:缺貨商品基本上會陸續補貨,時間依個產品不等,貨櫃進貨時間也無法確定,以官網公告為主。 【桌機版網頁】提供貨到通知服務,請點選「可訂購通知我」按鈕並填寫聯絡資訊(E-mail或手機號碼),商品到貨後系統會依登記順序陸續發送E-mail或簡訊通知。
問:為什麼收到「可訂購時通知我」通知信,查詢商品仍是缺貨
答:由於許多補貨中的商品都是搶手熱賣的商品,因此可能在您收到信或簡訊的同時已經有其他顧客選購而發生再次缺貨的狀況。建議您可重新加入「可訂購時通知我」,並於收到信時第一時間連回網站購買。
問:收不到「可訂購時通知我」通知信
答:若您有留下「可訂購時通知我」EMAIL或手機號碼
商品購物車開放後卻未收到通知信:
1. 可能是您填寫的E-mail有誤。
2.部份信箱偶有擋信機制以致收不到瘋油網通知信,建議您可更換其他E-mail信箱。
商品購物車開放後卻未收到簡訊:
1. 留到家用市內電話或可能是您填寫的手機號碼有誤。
2. 訊號不佳或發生信號堵塞。
3. 使用到來電攔截APP(例如:whoscall)設置到廣告號碼攔截,或手機內設定到黑名單。由於簡訊為系統大量發送信息,很可能被手機判為廣告,請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖,避免簡訊發送失敗。
4. 申請到通訊商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務,可能導致無法正常接收簡訊。
問:線上刷卡如何下單?
答:線上刷卡下單詳細教學 請點連結看教學→ 【桌機版】【手機版】
問:目前宅配提供哪些付款方式?
答:1. 『信用卡』付款 2. 『網路ATM』付款。 3. 『ATM』付款。 4. 『超商代碼』付款。 5. 『貨到』付款。
問:查詢訂單狀態為已逾時,還需要付信用卡費嗎?
答:發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。
問:為何使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?
答:您可先來電與客服專員確認,若非系統故障,則有可能是您的信用卡問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
問:付款方(持卡人)已接收到銀行刷卡成功通知,但金流或收款方告知付款方付款失敗,該筆交易是否有成功?
答:使用信用卡交易之成功或失敗訊息皆須以第三方支付或收款方通知為主,如第三方支付或收款方通知訂單未成立(如付款連線中斷或無法請款等)。
問:請問我已完成網路ATM匯款/ATM匯款/超商付款/線上刷卡/3期分期,請問有收到嗎?
答:您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「會員中心/訂單查詢/訂單狀態」>>查詢相關訂單出貨進度,如已顯示( 處理中 ) 表示已收到您的款項。
問:請問發票的開立方式?可以打統編嗎?
答:每筆訂單都會開立電子式發票(二維條碼發票),掃描QR Code可以看到購買明細。電子式發票可開立統編。
問:如果統一編號輸入錯誤或忘記輸入,該怎樣處理?
答:(1)商品尚未寄出: 請您儘速於送貨前來電聯絡客服人員,客服人員將會與您確認正確的發票內容。
(2)已收到商品: 請7天內來電聯絡客服人員,並自行將發票寄回作廢,重新開立正確的發票。
問:為什麼沒有收到發票?
答:請務必開箱檢查,留意商品周圍縫隙,發票會放於箱內與銷貨單夾在一起。或是致電洽詢客服人員。
問:忘記密碼該怎麼辦?
答:請到會員登錄頁面的「忘記密碼」,輸入註冊email,點選「取得密碼」,系統將自動寄發email通知信到您設定的密碼。若沒有收到,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,email信箱有可能將通知函過濾成為垃圾郵件。或致電到客服(02)2608-8081協助處理。
問:昨天才購買商品結果今天就降價了?
答:因配合折扣優惠活動商品將不定期推出促銷降價,恕不提供補差價服務,如有問題可致電到客服(02)2608-8081協助處理。
問:請問門市商品售價是否和網站一樣?
答:網路商店之商品價格基本上將與實體門市相同。 惟網路商店舉辦特別或獨家促銷活動時,可能會針對特定商品進行特價販售,或於實體門市有獨家限定的優惠。
問:是否可至門市自取?
答:瘋油網提供門市自取服務。
※ 各家門市商品庫存略有不同,請先電洽指定取貨門市是否備有現貨或到貨時間。
※ 選擇門市取貨訂單,請於下單後10天內至指定門市取貨,逾期取貨將自動取消訂單。
※ 凡遇颱風等不可抗力之天災,營業時間將以人事行政局公告標準為主。

全台門市資訊:

■中正萬華店
地址:台北市中正區三元街180號
電話:(02) 2339-4484
營業時間:【二】~【六】 10:30~19:30

■南港店
地址:台北市南港區南港路三段147號
電話:(02)2785-7160
營業時間:【二】~【六】 10:30~19:30

■林口店
地址:新北市林口區文化一路一段102號
電話:(02) 2608-8081
營業時間:【一】~【五】 12:00~20:30

■三重店
地址:新北市三重區忠孝路一段155號
電話:(02) 2971-2222
營業時間:【二】~【六】 10:30~19:30

■土城店
地址:新北市土城區中山路34號
電話:(04) 2267-9880
營業時間:【二】~【六】 11:00~19:00

■中壢店
地址:桃園市中壢區環北路73號
電話:(03) 402-8896
營業時間:【二】~【六】 12:00~20:00

■桃園店
地址:桃園市桃園區文中路687號
電話:(03)363-8229
營業時間:【二】~【六】 12:00~20:00

■逢甲店
地址:台中市西屯區福星北一街77號
電話:(04)2452-8703
營業時間:【一】~【六】 12:00~20:00

■新竹店
地址:新竹市東區經國路一段138號
電話:(03)535-5991
營業時間:【二】~【六】 10:30~19:30

■台南店
地址:台南市中西區中華西路二段608號
電話:(06)250-6867
營業時間:【二】~【六】 12:00~20:00

■嘉義店
地址:嘉義市西區北港路862號
電話:(05)238-6988
營業時間:【一】~【五】 10:00~19:00
【六】 10:00~17:00

■大里店
地址:台中市大里區愛心路30號
電話:(04)2406-0377
營業時間:【一】~【六】 11:00~19:00
問:請問門市自取是否可到店刷卡付款?
答:【瘋油網門市自取】提供現金、刷卡、行動支付(Apple Pay及Samsung Pay)付款。
門市刷卡分3期0利率:需滿3000元以上,限台新銀行。
㊟ 無配合美國運通、大來卡、銀聯卡。
問:請問門市自取未收到「貨到門市通知email」?
答:若您未收到取件email通知,有可能是您本身email預設拒收廣告功能,或是郵件在垃圾信件夾,或是註冊時email有打錯,建議您可先詢問客服。
建議您可由「會員登入」登入帳號 >> 進入「會員中心/訂單查詢/訂單狀態」>>查詢相關訂單出貨進度。當狀態「處理中」更改成「已備貨可自取」,即可前往取貨。
問:請問門市的退換貨規定?
答:依據消費者保護法第十九條之相關規定,實體店面無提供 7 天猶豫鑑賞期之權益,商品經售出後,無論商品是否拆封或使用,皆不提供退換貨服務。
* 商品如有瑕疵可辦理換貨服務 ( 限同型號產品 ),但無提供退貨之服務。